Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Zentra Shop nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra transparente y confiable. Para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes en cada pedido, disponemos de pautas claras para la gestión de inconvenientes logísticos o eventuales fallas de fabricación.

Plazo para solicitudes y reclamos El comprador dispone de un plazo de hasta 10 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido para comunicarse con nuestro equipo y notificar cualquier inconveniente con su compra. En aquellos casos en los que la orden presente una demora o el paquete no registre entrega, el plazo se computará a partir de la fecha estimada de llegada del envío.

Condiciones y motivos de cobertura Gestionamos la sustitución del artículo o el reembolso correspondiente, sin costos adicionales para el cliente, cuando se verifique alguna de las siguientes situaciones:

• Producto dañado o defectuoso: El artículo presenta fallas de fábrica, roturas o inconsistencias en su funcionamiento.

• Producto incorrecto: El artículo recibido difiere del modelo o especificación seleccionada al momento de realizar la compra.

• Extravío o pérdida en tránsito: El paquete es declarado oficialmente como perdido por la empresa de correo encargada de la distribución.

• Demora excesiva: El despacho experimenta un retraso significativamente mayor al margen de tiempo informado de forma habitual.

Procedimiento para la presentación de casos Para iniciar un reclamo, el cliente deberá enviar una solicitud por escrito a nuestro canal oficial de soporte a través de pablobusiness66@gmail.com. Para acelerar la evaluación del caso, el mensaje debe incluir el número de orden de compra, una descripción detallada del problema reportado y el material fotográfico o en video que permita corroborar el estado del producto o el error en el envío.

Resolución de casos y aplicación de reembolsos Una vez recibida la información, nuestro equipo de soporte evaluará los antecedentes del caso y se pondrá en contacto con el comprador para coordinar, según corresponda y a preferencia del cliente, la reposición sin cargo de un nuevo producto o la devolución del dinero. Las devoluciones de importe aprobadas se procesarán mediante la misma vía o pasarela de pago utilizada en la transacción original.